
Este curso tiene como objetivo comprender las características y
peculiaridades del cliente 2.0, cada vez más exigente, y a partir de esa
comprensión elaborar una estrategia de comunicación y acción comercial
alineada con las nuevas tecnologías. Para ello, aborda los modelos
comerciales de la nueva era, el análisis del mercado, la competencia,
los clientes y la propuesta de valor en entornos digitales.
Además, profundiza en el uso de herramientas clave para la fidelización y la gestión comercial, como el CRM y el business intelligence,
trabajando la segmentación de clientes, la automatización, la
personalización, los KPIs y la toma de decisiones basada en datos.
También explora la ubicuidad, la movilidad y la gamificación móvil como
recursos para mejorar la experiencia del cliente y diseñar acciones de
fidelización más eficaces.
Por último, trata el soporte y
mantenimiento de soluciones TIC comerciales y la escucha activa en redes
sociales, incluyendo la monitorización, la reputación online y la
respuesta comercial en entornos sociales. El curso permite desarrollar
una visión práctica para conectar tecnología, experiencia de cliente y
estrategias de fidelización en contextos digitales.
F241459AA.3.1
Fecha inicio: 29/05/2026
Fecha fin: 25/06/2026