Este curso tiene como objetivo comprender las características y peculiaridades del cliente 2.0, cada vez más exigente, y a partir de esa comprensión elaborar una estrategia de comunicación y acción comercial alineada con las nuevas tecnologías. Para ello, aborda los modelos comerciales de la nueva era, el análisis del mercado, la competencia, los clientes y la propuesta de valor en entornos digitales.

Además, profundiza en el uso de herramientas clave para la fidelización y la gestión comercial, como el CRM y el business intelligence, trabajando la segmentación de clientes, la automatización, la personalización, los KPIs y la toma de decisiones basada en datos. También explora la ubicuidad, la movilidad y la gamificación móvil como recursos para mejorar la experiencia del cliente y diseñar acciones de fidelización más eficaces.

Por último, trata el soporte y mantenimiento de soluciones TIC comerciales y la escucha activa en redes sociales, incluyendo la monitorización, la reputación online y la respuesta comercial en entornos sociales. El curso permite desarrollar una visión práctica para conectar tecnología, experiencia de cliente y estrategias de fidelización en contextos digitales.

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Fecha inicio: 29/05/2026

Fecha fin: 25/06/2026